在商业活动中，退款和补发是两个常见的售后服务选项。虽然商家在面对消费者投诉时常常会考虑补发，但有些情况下，他们宁愿选择退款。这种现象的背后，体现了多方面的考量。

退款通常比补发更为简单。对于商家而言，处理退款流程的复杂性通常低于重新发货。补发需要重新包装、发货、处理物流等一系列操作，而退款则往往只需要一次简单的财务操作。这种效率上的优越性，使得退款成为许多商家的优先选择。

退款能够有效降低潜在的争议风险。补发商品可能由于各种原因再次出现问题，比如物流延误、产品损坏等，这将导致消费者不满并可能引发额外的投诉。而如果选择退款，商家就可以直接解决问题，减少后续麻烦，从而维护品牌形象。

从财务管理的角度来看，退款可能在短期内更具优势。虽然商家在退款时需要承担一定的成本，但如果补发的商品再出现问题，商家可能面临更大的经济损失。为了避免这种不必要的风险，很多商家会选择快速而有效的退款措施。

消费者的心理预期也起到了关键作用。许多消费者在遇到问题时，可能更倾向于收到即时的解决方案，而不是等待补发的过程。退款能够立即让消费者感受到商家的诚意，从而维护消费者的忠诚度和满意度。

退款政策有助于商家在竞争激烈的市场中建立良好的声誉。在现代商业环境下，消费者对于售后服务的期望越来越高。如果商家能够在问题发生时迅速退款，而不是拖延补发，他们更有可能赢得消费者的信任，并吸引新客户。

商家宁愿选择退款也不补发的原因多种多样，包括操作简便、风险控制、财务管理、消费心理和品牌声誉等方面的考量。这些因素共同影响着商家的售后策略，使得退款措施成为一种有效的解决方案。